专题研究

针对客户的投诉进行分类，将比例较大、经常投诉的问题第一时间按以下步骤进行分析，例如客户投诉确认、客户投诉分析、临时对策、预防再发生、水平展开、培训，以及跟踪。

首先每个成品、半成品必须有一个完整的BOM，确保生产过程中领发料有据可查；确定好每个产品有BOM后，再针对每个成品、半成品进行一一解剖分析，将每个部件进行拆分与BOM进行比对，包括物料名称、型号、规格、材质、用量等等，进行校正。

供应商交货不准时不完全是供应商的原因，首先我们在选择供应商时要考虑其生产能力、生产周期、质量保障系统、设备、技术等方面。

首先、记录每个产品在每台机上生产时设备运行的参数值；其二、分析得出产品品质最好时的设备参数值，并以规范标准化；其三、在生产该产品时必须将设备的运行参数设定标准值；其四、按照规定的时间对设备运行中的参数验证、检查，发现有偏差及时调整。其五、保...

首先培训工人们对手中的产品进行互检、自检，即知道上工序做什么，接到上工序的产品时先不着急动手，应将上工序产品检查一次；自己生产完成后也要检验一次才流向下一工序。其二，在每道工序设立一个红色不良品箱子，当工人们觉得手中的产品无法断时，将产品放...

我们现场管理者看到自己的工人们一直在工作，但是往往无视工人们积压在身旁的待加工或已加工的产品，正是这些积压的产品影响了效率，使我们单个产品的生产周期加长，且积压的产品掩盖了产品潜在的品质隐患，自然会影响我们的生产效率。解决方法就是每道工序的...

不能，产品单件流动能提高生产效率，能提早发现问题，因为工人们手中只有一件产品，当产品出现问题时，工人们就没有了活干，工人们自己会向现场管理者报告，管理者也能第一时间发现，并去处理。

不能，产品的品质是生产出来的，需要工人的足够的技能与品质意识。简单讲，其一、我们要训练工人们的操作方法，就是作业手法的一致性，即生产中每次作业保持相同的作业步骤，相同顺序，相同力度，相同的时间等。其二、不断提升员工品质意识，即让工人们做到三...

拥有致力于长期工作的团队成员需要的时间和资源更少，因为你不需要培训新员工。这使得领导者可以在职业发展、培训和指导等关键领域进行投资，从而提高企业的竞争优势和声誉。更重要的是，高水平的留用率创造了积极和健康的工作文化，在这种文化中，贡献者有机...

HR高管最重要的任务，就是促进公司经营目标的达成，这是压倒一切的目标。所以，HR高管所有工作的出发点、落脚点，以及检验的标准，始终都是有达成经营目标这一点。要实现这个目标，得从人入手，包括干部与员工，提供充足的、胜任的人。

绩效考核是一种员工评估制度。它通过系统的方法、原理来评定和测量员工的职务工作行为和工作效果，它是企业管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。绩效考核的结果可以直接影响薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益，其最终目的是改善员工...

管理大师彼得·德鲁克曾经告诫我们，没有目标指标（无法评价）的工作终究会成为空谈。企业文化建设是一项十分重要和具有战略意义的工作，人们对此深信不疑，但遗憾的是，至今还没有哪位专家学者给出“客观评价企业文化优劣”的办法。其结果是，在多数企业里，...